고객 서비스 어떻게 할 것인가?

출판사 : 석정

지음 : Robert W. Lucas

옮김 : 변명식, 김영이, 오윤석, 이종선

회사 업무 때문에 보게 된 책인데요.

전체적인 내용이 아주 좋습니다.

고객 서비스의 전반적인 내용이 나와있고, 고객 서비스를 할 때에 중점을 두어야 하는 부분을 모두 다루고 있습니다.

어법, 메일 쓰는법, 태도, ... 등 사소한 것 부터해서 고객 대응을 어떻게 해야하는가에 관한 저자의 모든 경험이 들어가 있는 좋은 책이네요.

시중에 널려있는 어설픈 자기개발서보다 오히려 더 좋은 책 인것 같습니다.

고객을 타인으로 생각한다면 그대로 적용시킬 수 있는 부분이 꽤 많이 있습니다.

시간관리하고 스트레스 관리까지 나와있네요. 

사례들도 많이 들어 있어서 참고하기에도 좋습니다. 

큰 기대하지 않고 구매한 책인데 생각보다 내용이 훌륭합니다.